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Management : « Le changement en entreprise se travaille sur le long terme »

Christina Gierse — 2013-06-18T14:38:36Z

De nombreux dirigeants et managers se trouvent confrontés à la nécessité de faire évoluer leur entreprise, leur équipe. Mais, si les objectifs sont souvent clairs, les moyens d'y parvenir le sont beaucoup moins. Par où commencer ? Comment éviter les résistances ? Christophe Faurie, spécialiste de la conduite du changement, enseignant à l'Université Paris-Dauphine et auteur du guide « Le changement, ça s'apprend »*, nous livre quelques clefs.

Vous accompagnez au quotidien des dirigeants à opérer des changements dans leur entreprise. A quelles situations êtes-vous confronté ?

L'une, classique, est celle du nouveau dirigeant qui arrive avec des idées, souvent bonnes, mais qui va rencontrer une série de résistances. Plus le temps passe et, si rien n'est fait, plus celles-ci s'aggravent, au risque de tout faire échouer.
L'autre difficulté que rencontrent les dirigeants est la complexité croissante de l'entreprise. Ces gens, qui sont au fond comme vous et moi, sont désemparés face à des situations compliquées. Exemple : aujourd'hui, beaucoup de collaborateurs ont un bac + 5. Ce sont des personnes qui ont travaillé dur, ont une vraie expertise et une capacité d'analyse doublée d'un esprit critique. En face, les dirigeants généralistes en savent bien moins qu'eux dans leur domaine, mais ce sont aux qui doivent prendre des décisions, fixer des caps. Pas facile.

Mais après tout, n'est ce pas leur rôle de trancher ? De prendre des décisions ?

Oui, bien sûr. Mais comme ils sont généralistes, et souvent seuls, ils ne peuvent prendre que des décisions à l'emporte pièce et passent pour incompétents. Le cas typiquement français du parachutage de dirigeants, qui naviguent d'un grand groupe à la tête d'un autre grand groupe pose un vrai problème de crédibilité.

Que leur conseillez-vous ?

Le problème repose essentiellement sur la manière d'appliquer les décisions : en général, on est dans la « programmatique » : on décide, on applique. Je répète aux dirigeants que leur légitimité, c'est de donner le cap, mais que la mise en œuvre ne relève pas d'eux. L'autre grand rôle de l'équipe dirigeante est de faciliter le travail des autres. Le plus simple est de repérer ce que j'appelle des « donneurs d'aide », les personnes vers lesquelles on se tourne systématiquement dans une entreprise en cas de problème. Il faut les identifier, leur donner la bonne méthode et laisser les opérationnels donner le plan de marche puis l'exécuter. Les dirigeants doivent apprendre à lâcher prise.

Une petite astuce pour finir ?

Lorsqu'un certain nombre de menaces s'abattent sur une entreprise, je conseille de consulter d'abord les opérationnels. De leur demander : qu'en pensez-vous ? L'un des principaux messages que véhicule mon livre est que « le changement, ça se travaille ». Un changement réussi est le fruit d'une mise en œuvre progressive.

C.G.

* Guide "Le changement, ça s'apprend" paru chez Studyrama.

5 conseils pour réussir une prise de parole en public

Christina Gierse — 2013-06-18T14:11:44Z

Peut-on devenir un bon orateur à force d'entrainement ? Quelles sont les techniques ? Les astuces ? Fabrice Carlier, auteur du guide Réussir ma première prise de parole en public nous rassure : « la maîtrise de l'oral n'est en aucun cas un don ». Voici ses conseils.

Management : comment instaurer la confiance avec son équipe ?

Christina Gierse — 2013-06-18T13:25:48Z

Former une équipe, gérer une équipe, faire équipe... Il n'a jamais été autant question « d'équipe » dans le monde de l'entreprise alors que, paradoxalement, les salariés souffrent souvent d'un manque de confiance en leur hiérarchie. Fabrice Carlier auteur du guide Réussir mon premier management d'équipe livre quelques conseils.

Crise : quand le ton monte au travail

Christina Gierse — 2013-06-18T13:25:20Z

Dans son ouvrage intitulé Réussir ma première gestion de crise Fabrice Carlier cite Henry Kissinger, qui a dit avec humour « Il ne peut y avoir de crise la semaine prochaine, mon agenda est déjà plein ! ». Une crise dans le cadre professionnel peut-elle s'anticiper ?

Retrouver un emploi après une longue période de chômage

Christina Gierse — 2013-06-18T13:24:53Z

Retrouver un emploi quand on est au chômage depuis un moment est difficile. A la pression de retrouver un poste rapidement s'ajoute la difficulté de nouer des contacts alors que l'on n'est plus en entreprise. Fabrice Carlier, auteur du guide Réussir ma première recherche d'emploi explique comment sortir de cette impasse.

« Le portefeuille de compétences, un outil d'auto-bilan »

Christina Gierse — 2013-06-18T12:24:56Z

Le portefeuille de compétences est l'outil incontournable qui vous accompagne tout au long de la vie professionnelle. C'est un peu la feuille de route qui à la fois synthétise vos acquis et vous permet de mieux vous projeter. Comment réaliser ce document ? Quelles informations doit-il contenir ? Les réponses de Ghuyslaine Lemarchand, consultante, experte en gestion de carrière.

Pour commencer, en quoi consiste un « portefeuille de compétences » ?

C'est un outil personnel qui fait une synthèse de votre parcours professionnel, mais qui peut comporter aussi des éléments plus personnels comme les actions de bénévolat. L'idée est d'avoir un résumé des compétences simple et lisible pour tous. Un peu à la manière du récapitulatif que l'on fait lorsque l'on crée son profil sur le réseau Linked In.

N'est ce pas le rôle d'un bilan de compétences que de mettre à plat ces savoirs ?

Dans un sens oui, puisque l'élaboration du portefeuille de compétences est une étape du bilan. Mais il est tout à fait possible de réaliser cette démarche seul. Cela est très simple, à condition d'avoir compris la logique « compétences », telle que je l'explique dans mon livre*. On liste ses savoir-faire « techniques » (informatique, langues vivantes…), mais transversaux (qualités relationnelles…). Le portefeuille doit être mis à jour à chaque changement professionnel : nouveau poste, nouvelle langue vivante, modifications de votre environnement professionnel lors, par exemple, d'un rachat. C'est un outil d'auto-bilan évolutif.

Comment ce document se présente-t-il concrètement ?

Il existe un modèle européen, téléchargeable sur internet, l'Europass**. Ce livret-formulaire électronique est utilisé par des organismes spécialisés dans la formation continue en France comme les OPCA (organismes paritaires collecteurs agréés), mais aussi les écoles et université afin de préparer les jeunes à entrer sur le marché du travail.

Mis à part ces organismes, à qui et à quoi cela peut-il servir ?

Il sert en premier lieu à soi-même. Formaliser ses compétences permet d'en parler plus facilement lors des entretiens d'embauche. J'accompagne pas mal de jeunes professionnels d'une trentaine d'année qui se posent des questions et sont en quête de sens. Ce type d'outil les aide beaucoup. Ensuite, ce document que l'on enrichit au fur et à mesure peut être présenté à l'employeur afin de permettre au service des relations humaines de mieux accompagner une mobilité interne. Il s'avère également très utile dans le cadre d'une démarche de VAE (validation des acquis de l'expérience).

* Ghuyslaine Lemarchand est co-auteur, avec Véronique Fouray, du guide Construire son portefeuille de compétences paru chez Studyrama.

** Europass

MediaSchool Group développe un pôle de formation continue

Christina Gierse — 2013-06-17T13:36:06Z

Le 17 juin 2013

MediaSchool Group développe un pôle de Formation Continue avec l'acquisition de l'Institut Multi-Médias (IMM).

MediaSchool Group est un groupe d'enseignement supérieur privé dans les secteurs de la communication, du journalisme et des métiers du web*.

L'Institut Multi-Médias est un programme de formation professionnelle qui s'adresse aux cadres et dirigeants du secteur de la communication et des médias. L'Institut a accueilli 27 promotions, plus de 1 000 conférenciers à Paris et aux Etats-Unis, et rassemble aujourd'hui un réseau de près de 1 100 participants.

En intégrant MediaSchool Group, l'IMM continuera à délivrer une analyse transversale abordant les thématiques technologiques, économiques, juridiques, éditoriales et stratégiques de l'évolution des médias. Le format reste inchangé et se déroule pour partie à Paris avec 16 journées de conférences réparties en 5 modules et pour partie aux Etats-Unis avec 1 mission d'études d'1 semaine.

* ECS Paris, Londres, Bruxelles, Barcelone, Toulouse, Strasbourg, Marseille, IEJ Paris, Londres, Strasbourg, Marseille et SupdeWeb Paris.

93% des cadres ont déjà consulté leurs données professionnelles en vacances

Christina Gierse — 2013-06-17T13:24:19Z

Le 17 juin 2013

En clientèle ou dans les transports, mais aussi dans leur voiture, pendant leurs loisirs ou en congés, les cadres français sont devenus accros à leurs données professionnelles. Ainsi, une majorité d'entre eux (54%) travaille désormais au minimum la moitié de son temps en dehors du bureau*. 62% d'entre eux consultent leurs données professionnelles au moins une fois par jour.

Des cadres nomades

En situation de mobilité, les managers sont plus que jamais connectés : ils sont 89% à consulter leurs emails plusieurs fois par jour. Plus surprenant, 62% accèdent à leurs données professionnelles (informations clients, ventes, stocks…) tous les jours.

93% des décideurs interrogés déclarent avoir déjà consulté ou avoir eu besoin de leurs données professionnelles durant leurs congés, dont 58,7% souvent et 34,6 % occasionnellement. Cette tendance se retrouve outre-Atlantique où 76,6% prévoient de se connecter pendant leurs congés.

La mobilité comme levier de performance ?

Pour 89% des cadres interrogés, les solutions de mobilité sont un levier de performance pour leur organisation. Pour 19% des entreprises, elles sont un facteur de différenciation et de croissance, tandis que 70% les considèrent comme une solution pour améliorer leur productivité. Malgré tout, encore 16,4% des entreprises considèrent les solutions de mobilité comme un mal nécessaire et 7,1% ne souhaitent pas les mettre en œuvre.

* Enquête Roambi et Zebaz en ligne auto-administrée réalisée auprès d'un échantillon de 1300 patrons et cadres supérieurs en France du 29 avril au 14 mai 2013.

Comment insuffler de l'intelligence collective à son équipe ?

Christina Gierse — 2013-06-11T13:01:14Z

A l'occasion d'une matinée dédiée à la mise en œuvre de l'intelligence collective dans les équipes et les entreprises, et organisée par Talentis*, Olivier Zara, consultant en management et réseaux sociaux, est intervenu sur les nouveaux modes de travail collaboratif et leur mise en œuvre.

Premier constat : dans de nombreuses organisations, peu d'outils sont mis en place pour tirer profit de l'intelligence collective. Au contraire, la pensée « balistique » est omniprésente : le manager qui anime une réunion dite de « brainstorming » va tirer à boulets rouges sur toutes les propositions qui ne vont pas dans le sens de sa propre idée (ou des ses propres intérêts). On est bien loin d'une attitude participative.

Ce faisant, ce manager écrase toute créativité en s'aliénant la confiance de ses collaborateurs. Le temps qu'il estime avoir ainsi gagné sera ensuite, dixit Olivier Zara, largement perdu lors de la mise en œuvre du projet, alors qu'il lui faudra convaincre et venir à bout des résistances des collaborateurs.

« La pyramide hiérarchique traditionnelle, avec prise de décision unilatérale allant du haut vers le bas, est la pire façon de prendre une décision, mais la meilleure pour l'exécuter » conclut le consultant, qui indique qu'une prise de décision optimale passe par une période de « chaos agile » permettant de faire émerger de nouvelles idées sans jugement de valeur. Ensuite, pour la mise en œuvre, le retour à un mode de management plus « standard » peut être requis.

C.G.

* Spécialiste en coaching et changement Talentis

Aller plus loin : guide Prendre et assumer une décision paru chez Studyrama

Les MOOC vont-ils révolutionner la formation continue ?

Christina Gierse — 2013-06-11T09:50:04Z

Les MOOC (Massive Online Open Courses) seraient-ils en train de révolutionner les modes d'apprentissage, particulièrement au niveau de la formation continue ? Apparus il y a quelques années aux États-Unis, ils arrivent chez nous avec leur immense potentiel, mais aussi leurs limites. Les explications de Fabrice Deblock, directeur de formations et conférences chez CCM Benchmark.

En quoi consistent les MOOC ?

Les cours en ligne massifs et ouverts ont la particularité de permettre à des milliers de personnes de suivre des cours à distance, via Internet. Ils se caractérisent par un recours important à la vidéo et fonctionnent sur le principe du quizz : une fois le cours terminé, un quizz permet d'évaluer ce que l'apprenant a retenu de son cours. Dans de nombreux cas, ces cours sont mis en ligne par les enseignants eux-mêmes, les premiers à avoir joué le jeu étant les professeurs de grandes universités américaines. Actuellement, la plus grande plate-forme de cours en ligne est Coursera.org.

Quels sont les domaines dont les contenus sont les plus diffusés ?

Pour l'instant, on est sur un marché essentiellement anglophone. Quant aux domaines les plus représentés, ce sont l'informatique, les mathématiques, la finance, la stratégie.

À qui s'adressent ces cours ?

Essentiellement à des personnes déjà diplômées, en poste, qui cherchent à acquérir une compétence complémentaire en peu de temps. La durée moyenne d'une session est de 6 semaines, à raison de 2 à 3 heures par semaine.

Quel est le modèle économique ? Ces cours sont-ils gratuits ?

Oui, ces cours sont gratuits. Mais un certain nombre d'établissements vous propose, une fois que vous avez réussi votre quizz, de vous faire parvenir une « certification », sorte d'attestation de réussite mettant en avant le nom de l'université (Harvard, MIT…) et dont l'effet sur le CV peut être très recherché ! Ces accréditations se vendent environ 100 à 150 dollars. Il existe aussi la possibilité pour les plates-formes de revendre les bons profils, ceux qui ont réussi brillamment les quizz, à des cabinets de recrutement.

Qu'en est-il des établissements français ?

Ils sont en train de s'y mettre. Centrale Lille a ainsi créé un MOOC consacré à la gestion de projets (méthodologie). Polytechnique et l'ESCP travaillent également sur des projets de MOOC.

Quelles sont les limites de ce type d'enseignement ?

On ne peut garantir que la personne qui a effectué le quizz est bien celle qui achète le certificat… Le fait de se retrouver dans une salle de classe pour passer les tests en vue d'une validation par certificat reste donc incontournable. Quant aux dispositifs de correction par les pairs, ils posent la question de la qualité de ces corrections. Enfin, le cours ne sera pas personnalisé, comme en e-learning.

Propos recueillis par Christina Gierse