« Un espace de travail mal aménagé entraîne une perte d’efficacité »

Après des années de standardisation avec les bureaux en open space, de plus en plus d’entreprises se préoccupent de l’aménagement de leur espace de travail pour améliorer la performance des salariés. Odile Duchenne, directrice générale d’Actineo, l’observatoire de la qualité de vie au bureau, nous dévoile les dernières tendances.

En quoi l’aménagement d’un espace de travail est-il un facteur de performance ?

 Ces vingt dernières années, l’open space est devenu le modèle d’aménagement dominant, essentiellement pour des raisons économiques. Cela a engendré une réduction des surfaces par salarié et une dégradation des conditions de travail. Lorsqu’il est mal conçu, ce qui est encore trop souvent le cas, l’open space entraîne en effet une perte d’intimité et de confort. Lorsque l’on est trop proche les uns des autres, les conversations au téléphone deviennent compliquées. Dans un espace de travail bruyant, la fatigue arrive plus vite.
De la même manière, si vous n’apportez pas assez de soins à l’ergonomie du poste de travail, une fatigue physique va s’installer, et avec le temps, cela peut engendrer des problèmes de dos ou des troubles musculo squelettiques. La généralisation de ces espaces de travail mal conçus explique en partie l’augmentation du stress et des risques psychosociaux au travail, et donc de l’absentéisme.

Comment procéder pour bien aménager un open space ?

 La première chose à faire est de redonner de l’espace aux collaborateurs. Il faut ensuite se préoccuper de l’absorption acoustique des plafonds, du sol et des cloisons. Si ces trois éléments ne sont pas traités ensemble, cela ne marche pas ! Lorsque vous placez des cloisons latérales et frontales pour séparer les postes de travail, les salariés subissent moins le son de la voix et le regard de leurs voisins. Ils retrouvent donc un sentiment d’intimité. Sur un grand plateau, il est également important de casser l’organisation linéaire de l’espace. Cela fera perdre de la place, mais on peut très bien faire des décrochages, traiter les bureaux comme des pôles, en rajoutant par exemple des cloisons mobiles légères.

Quels sont les autres points à prendre en considération ?

 La lumière. Aujourd’hui, vous avez des solutions d’éclairage qui suivent le rythme circadien des individus, avec des colorations différentes le matin, le midi et en fin d’après-midi. Il faut également privilégier les lumières qui sont projetées vers le plafond et éviter les éclairages descendants qui se révèlent très fatigants. Il est également conseillé d’ajouter une lumière indépendante sur chaque bureau. Cela participera à l’intimité et à la chaleur de l’espace de travail.

Quid du poste de travail ?

 Le travail sur l’ergonomie du poste est bien évidemment essentiel. Là encore, il y a des tas de solutions qui vous permettent de changer de posture. Aujourd’hui, les ergonomes recommandent de travailler dans des positions différentes au fil de la journée. De temps en temps, on va monter son bureau et son siège afin d’être assis un peu comme au comptoir d’un bar. A un autre moment, on va travailler debout face à la table de travail pour une réunion informelle à deux ou trois pendant un quart d’heure. Pour les rangements de proximité, il est essentiel qu’ils soient accessibles de manière à ne pas avoir à se contorsionner pour prendre un dossier, ou à se lever cent fois pour le ranger. Les industriels ont aussi pensé à l’intimité des salariés en proposant notamment pour l’open space, des rangements sécurisés qui évitent d’avoir à prendre son sac à main pour aller à la cafétéria ou en réunion.

J’imagine que l’environnement, les espaces publics, comptent également ?

 Oui, et sur ce point je trouve enfin que si les entreprises font beaucoup d’efforts de créativité avec des halls d’accueil de plus en plus élégants et accueillants, des cafétérias traitées comme de véritables bars, et des salles de réunion qui sont devenues des espaces à la fois très confortables et très high-tech.
En revanche, il y a encore beaucoup d’efforts à faire en matière d’équipement et de décoration sur les plateaux. Grâce au mobilier et à la décoration, on peut ainsi transformer ces grands espaces ouverts impersonnels et standardisés en lieux de vie où il fait bon travailler ensemble. Mobilier, couleur, murs végétaux, cloisons légères, murs décorés de citations ou de dessins… Il existe un tas de solutions pour donner une ambiance plus cosy et chaleureuse.

Yves Rivoal