Le coaching en réponse à une situation complexe

Le coaching de situation peut concerner plusieurs situations : annoncer un plan social en pleine période de mobilisation des équipes, la timidité trop marquée d’un manager, etc... Ce coaching recouvre plusieurs domaines, dont deux en particulier : les conflits managériaux et la conduite du changement.

« Un manager développe des relations avec de nombreux interlocuteurs : ses collaborateurs, mais aussi sa hiérarchie, ses clients, ses fournisseurs, ses collègues, mais aussi les syndicats. Il doit être en mesure de pouvoir gérer les conflits potentiels », relève la société SF Coach. Ainsi, le coaching aide le manager à clarifier ses propres enjeux et à améliorer sa communication interpersonnelle. Il permet aussi d’analyser une situation sociale ou d’anticiper un effet de crise.

"Des relations parfois conflictuelles"

« Une entreprise est avant tout constituée de femmes et d’hommes et ce sont les relations entre toutes ces personnes qui permettent à la structure de fonctionner. Celles-ci ne sont pas toujours au beau fixe et lorsque l’on ne sait pas traiter un conflit, cela peut se révéler très pénalisant. Parfois, des personnalités très compétentes se trouvent bloquées dans leur action, parce qu’elles ne parviennent pas à sortir d’une situation de crise. Le travail avec le coach permettra de trouver une manière d’aborder et de traiter ces situations », ajoute la FFC.

La conduite du changement

Autre situation dans laquelle les coachs sont nombreux à intervenir en entreprise : la conduite du changement. C’est d’autant plus probant dans le cas de situations de crise sociale, de fusion ou de réorganisation de l’entreprise. Si le changement fait partie intégrante de la vie professionnelle, il est parfois difficile de s’y adapter et tout particulièrement lorsqu’il est subi. « A chaque fois, il s’agit d’aider à développer de nouveaux comportements plus adaptés à la situation rencontrée. Le coaching est proposé aux managers, la plupart du temps à l’initiative de la direction des ressources humaines, laquelle financera l’opération dans le cadre du budget formation continue. La direction des ressources humaines est consciente du potentiel de l’individu qu’elle souhaite voir coaché, elle le sait confronté à une situation difficile, elle va donc lui proposer de l’aider » commente la FFC.

"Percevoir les opportunités liées aux nouvelles situations"

Le coaching aide ainsi la personne à percevoir les opportunités du changement et à en devenir un acteur. Il intervient souvent dans des périodes de bouleversement professionnel. Il concerne majoritairement les directions générales ou les directions fonctionnelles qui engagent des projets à forte valeur ajoutée : harmonisation des pratiques métiers, amélioration des relations clients, fournisseurs, partenaires, maîtrise de la pérennité des choix technologiques, création d’une dynamique de transformation des collaborateurs.